30 dagen retourtermijn
Bij Alevia heb je 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden.
Voor de eerste 14 dagen geldt het wettelijke herroepingsrecht. De aanvullende retourperiode tot 30 dagen is een extra service van Alevia. Voor deze aanvullende periode gelden de voorwaarden zoals hieronder beschreven.
Retour aanmelden
Wil je iets retourneren? Neem dan contact met ons op via info@alevia.nl met je bestelnummer en de reden van retour.
Je ontvangt daarna de retourinstructies.
Voorwaarden
Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product alleen beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Is het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en is het daardoor in waarde verminderd, dan kan deze waardevermindering in rekening worden gebracht.
Bij de beoordeling van eventuele waardevermindering kijken wij naar de staat waarin het product wordt teruggestuurd. Hierbij kunnen onder andere duidelijke gebruikssporen, vervuiling, beschadigingen, resten op de opzetstukken en ontbrekende onderdelen worden meegenomen.
Herhaald of langdurig gebruik van Alevia Pure™ op de huid kan verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen. Wanneer het product hierdoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Voor retouraanvragen vanaf dag 15 tot en met dag 30 geldt dat het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet moet zijn.
Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag en, bij volledige herroeping van de bestelling, de kosten van de standaardlevering uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij anders met je is afgesproken.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij wij vooraf anders aangeven of het product beschadigd, defect of verkeerd is geleverd.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan contact met ons op via info@alevia.nl en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee.
We kijken samen naar een passende oplossing.
Herroeping aanvragen
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dien dan een aanvraag in via onze pagina Herroeping aanvragen of neem contact op via info@alevia.nl.
Vragen
Heb je vragen over een retour? Mail ons via info@alevia.nl.